CONFIRA SEMPRE OS PRODUTOS QUE CHEGAM PARA VOCÊ!
É importante verificar o pedido recebido no momento da entrega. Examine a descrição do produto escolhido: modelo, numeração, cor e todas as características do produto adquirido na nossa loja virtual.
CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Só serão aceitos produtos não-lavados, sem marcas de uso e sem odores;
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajustes etc.);
Não aceitaremos produtos sem etiqueta e tag afixada;
Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
Não serão aceitos produtos enviados sem nossa autorização prévia;
Não fazemos troca ou devolução sem a apresentação da Nota Fiscal;
Não realizamos trocas ou devoluções mais de uma vez do mesmo pedido;
Não fazemos reservas de produtos no site para trocas;
Em casos de devolução devem ser enviados juntamente ao produto os itens contidos na embalagem como brindes, presentes, cartões, etc. Em casos de troca não há necessidade do envio desses itens.
TROCA AMIGA
Você recebeu seu pedido e constatou que não era o tamanho adequado ou o produto não vestiu como o esperado. Você tem até sete (7) dias corridos, a partir do recebimento, para fazer a solicitação da troca (link para solicitação ao final desta página).
Nossa troca é automatizada e realizada através do sistema Troca Rápido.
Estando dentro do prazo, iremos te enviar um código de postagem por o e-mail (o mesmo cadastrado no pedido), para que você possa fazer a postagem do produto nos correios, sem arcar com o frete. Fica por nossa conta o custo desse envio, caso seja a primeira troca.
Você terá até cinco (5) dias úteis para fazer a postagem do produto nos correios a partir do recebimento desse código. Caso não seja realizado o envio do produto dentro do prazo, a troca não poderá ser realizada.
Assim que recebermos o produto ele passará por uma análise. Nossa equipe entrará em contato através do e-mail cadastrado com os próximos passos em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa expedição. Estando tudo certo você receberá um crédito no valor pago pelo produto trocado para utilizá-lo em uma nova compra no site como desejar. O cupom terá validade de 30 dias corridos. Fica por conta do cliente os custos com o frete desse novo pedido.
Atenção: caso tenha sido utilizado algum cupom de desconto na compra, esse valor será descontado. Não é possível a utilização de cupons de desconto na realização das trocas.
As trocas/devoluções dos pedidos feitos com a opção de retirada no local só serão realizadas também por retirada no local, combinados anteriormente um melhor dia e horário e também devem seguir as mesmas condições informadas acima, com prazo de sete (7) dias corridos, a partir da retirada, para entrar em contato conosco para a solicitação da troca.
Em casos de trocas por produtos de menor valor é gerado um crédito no valor restante para a utilização no site, dentro do prazo informado de trinta (30) dias a partir da liberação do primeiro voucher de troca.
Atenção:
Em casos de pedidos realizados em campanhas de desconto no frete, frete grátis ou troca de produtos remarcados com desconto, não realizamos a troca amiga, ficando por conta do cliente todos os custos de frete. O produto deve ser postado em até 7 dias úteis após a solicitação da troca, para o endereço indicado pelo e-mail. Ultrapassado este prazo nosso sistema entende que o cliente desistiu da troca.
DEVOLUÇÃO
Você recebeu seu pedido e deseja fazer a devolução? Você tem até sete (7) dias corridos, a partir do recebimento, para fazer a solicitação da devolução.
Nossa devolução é automatizada e realizada através do sistema Troca Rápido.
Estando dentro do prazo, iremos te enviar um código de postagem por e-mail para que você possa fazer a postagem do produto nos correios, sem arcar com o frete. Fica por nossa conta os custos desse envio. Você terá até cinco (5) dias úteis para fazer a postagem a partir do recebimento desse código. Caso não seja realizado o envio do produto dentro do prazo, a devolução não poderá ser realizada.
Assim que recebermos o produto ele passará por uma análise. Nossa equipe entrará em contato através do e-mail cadastrado com os próximos passos em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa expedição. Estando tudo certo realizaremos a devolução do valor pago conforme forma de pagamento do pedido em até trinta (30) dias úteis após o recebimento (CARTÃO DE CRÉDITO – será feito o estorno do cartão. BOLETO/TRANSFERENCIA/PIX – será feita a transferência para os dados bancários ou chave do pix do cliente).
Atenção: Caso tenha sido utilizado algum cupom de desconto na compra, esse valor será descontado.
Caso o pedido tenha sido contemplado com frete grátis por valor mínimo, e após a devolução do produto esse valor mínimo não for mais alcançado, o valor do desconto obtido no frete será descontado no valor a ser devolvido/estornado.
IMPORTANTE:
Qualquer devolução ou troca que não cumpram os critérios acima serão enviados de volta para o cliente para o endereço cadastrado no site. Nos reservamos ao direito de não aceitar troca ou devolução de produtos com indícios de uso ou sem as etiquetas e tags que vão afixadas na peça, portanto, ao receber sua comprinha, prove as peças sem tirar as tags.
Meu produto está com defeito. O que devo fazer?
Todos os nossos produtos são criteriosamente analisados antes do envio.
Se ainda assim você recebeu um produto com defeito de fabricação, não o utilize. Inicie o processo de devolução. Nesse caso, os custos com frete ficam por nossa conta.
Pedidos que ganharam presentes ou brindes:
Em casos de devoluções totais do pedido, o presente ou brinde deve ser devolvido juntamente aos produtos. Em casos de devoluções parciais, ao subtrair o valor que será estornado/devolvido, caso o valor final seja inferior ao valor mínimo necessário para garantir a vantagem do presente/brinde, o mesmo deverá ser devolvido juntamente aos produtos. Não realizamos trocas de presentes ou brindes.
Pedidos realizados em campanhas promocionais de Pague 2 Leve 3
Não realizamos a troca de produtos comprados em campanhas de Pague 2 Leve 3, apenas a devolução do valor pago, conforme as regras abaixo:
Caso o cliente devolva o pedido completo (peças pagas + peça presente) o estorno será no valor total pago pelo cliente.
Em caso de devolução de 1 peça paga sem o envio da peça presente, o estorno será feito no valor da peça paga devolvida subtraíndo o valor cheio da peça presente.
Em caso de devolução apenas das 2 peças pagas, será abatido o valor cheio da peça presente no valor a ser devolvido.
Caso o cliente devolva apenas a peça de menor valor (presente), a devolução não terá valor a ser estornado, e o produto será devolvido ao nosso estoque automaticamente após o recebimento, não havendo possibilidade para reenvio.
Pedidos realizados em campanhas de Desconto Progressivo
Em caso de devolução parcial de itens comprados na promoção progressiva, o valor a ser considerado no estorno será o valor correspondente ao desconto referente a quantidade de peças que não foram devolvidas.
Exemplo: caso você compre três peças e devolva uma, o valor a ser considerado no estorno será o valor correspondente ao desconto de 2 peças (10%) já que a compra final foi de duas e não três peças.
